Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 29-09-2025

1. Identificação da Empresa

Empresa: Lousãmel – Cooperativa Agrícola dos Apicultores da Lousã e Concelhos Limítrofes, CRL
Sede: Zona Industrial dos Matinhos, 3200-100 Lousã, Portugal
Contacto: (+351) 239 995 249 (chamada para a rede fixa nacional)
Email: lousamel@lousamel.pt

2. Âmbito

Esta política aplica-se a compras de mel e produtos apícolas efetuadas através do site oficial da Lousãmel, no mercado/país em que a compra foi realizada.

3. Prazo e Custos

• O prazo para devolução ou troca é de 30 dias a contar da data de receção da encomenda.
• As devoluções são, por norma, gratuitas.
• Em casos de abuso do serviço (número anormal de devoluções), a Lousãmel poderá aplicar custos associados.

4. Condições dos Artigos

Os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos:

• Selados, sem sinais de abertura, uso ou adulteração;
• Sem danos físicos ou sinais de má conservação;
• Com embalagem original intacta e todos os acessórios;
• Acompanhados pela fatura ou recibo.

5. Como Proceder

Para solicitar uma devolução ou troca, contacte-nos via lousamel@lousamel.pt, indicando:

• N.º da encomenda;
• Se pretende devolução ou troca;
• Motivo da devolução (fotos são recomendadas).

6. Trocas

São aceites trocas no prazo de 30 dias, desde que os artigos estejam em perfeitas condições e disponíveis em stock. Eventuais diferenças de preço devem ser regularizadas pelo cliente.

7. Artigos Danificados ou em Falta

No ato da receção, verifique a encomenda. Caso detete danos ou falta de artigos, deve registar na guia do transportador e contactar-nos em até 48h com fotos e número de encomenda.

8. Defeito de Fabrico (DOA)

Se o produto apresentar defeito à chegada, contacte-nos de imediato. A substituição ou devolução será feita após validação pela nossa equipa técnica.

9. Garantias

Após os 30 dias iniciais, avarias e defeitos serão tratados ao abrigo da garantia do fabricante, seguindo os respetivos prazos e processos.

10. Reembolsos

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento, salvo impossibilidade técnica.
• Incide apenas sobre os artigos devolvidos.
• Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, salvo defeito.
• O reembolso será processado até 14 dias úteis após validação.

11. Exceções

Não são aceites devoluções de:

• Produtos abertos ou usados;
• Artigos alimentares perecíveis após abertura;
• Produtos personalizados;
• Artigos sem comprovativo de compra.

12. Direito de Livre Resolução

O consumidor tem direito a resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção, salvo exceções legais (produtos perecíveis, personalizados, embalagens violadas, etc.).

13. Notas Finais

A Lousãmel reserva-se o direito de atualizar esta política. A versão em vigor será sempre a publicada nesta página.
Dúvidas: lousamel@lousamel.pt · (+351) 239 995 249 (chamada para a rede fixa nacional)